Questa politica si applica agli ordini consegnati in Italia. Restano salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Quando puoi recedere
Per gli acquisti a distanza che prevedono il diritto di recesso, puoi esercitarlo entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza indicarne il motivo. Se i beni di uno stesso ordine arrivano separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Per un bene consegnato in più lotti o pezzi, decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo. Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, slitta al primo giorno lavorativo successivo.
2. Come comunicare il recesso
Entro la scadenza, comunica a ISCELVO la tua decisione in modo inequivocabile via e-mail, per telefono, per iscritto o tramite la funzione online Recedi dal contratto. Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione prima della scadenza. Per il recesso online è prevista una ricevuta su supporto durevole con il contenuto, la data e l’ora di invio.
Puoi usare il modulo in fondo alla pagina. Se hai già spedito il bene senza contattare l’assistenza, un recesso validamente esercitato resta efficace. Potrebbero servire ulteriori informazioni per identificare l’ordine.
3. Spedizione del reso e costi
Spedisci o consegna il bene senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che ISCELVO abbia offerto il ritiro. Per i resi spediti fa fede la data di spedizione.
Per il recesso esercitato nei termini è prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Usala entro la scadenza indicata. Se è scaduta, contatta l’assistenza per richiederne una nuova. Per i prodotti ingombranti o inadatti alla spedizione standard può essere organizzato il ritiro a domicilio, gratuito in caso di recesso esercitato nei termini. Per eventuali resi accettati oltre il termine legale, le spese possono essere a carico del consumatore, fatti salvi i rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale.
4. Importo e tempi del rimborso
In caso di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e, se dovuto, il costo della consegna standard iniziale. L’eventuale supplemento per una consegna iniziale più costosa, scelta dal consumatore, resta escluso. Le spese sostenute scegliendo autonomamente un servizio di reso più costoso dell’opzione prepagata restano a carico del consumatore, salvo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso è dovuto senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ISCELVO riceve la comunicazione di recesso. Salvo che ISCELVO abbia offerto di ritirare il bene, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del reso o della prova di spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.
Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo con il consumatore, senza commissioni a suo carico. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni, secondo la banca o il gestore del pagamento. Per verificare lo stato del rimborso, contatta l’assistenza.
5. Eccezioni e condizioni del bene
Tra le eccezioni previste dalla legge rientrano i beni su misura o chiaramente personalizzati, i prodotti sigillati inadatti alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute se aperti dopo la consegna e gli altri casi previsti dalla legge. Le eccezioni applicabili sono indicate prima dell’acquisto nella scheda prodotto o nelle condizioni pertinenti.
Puoi esaminare il bene quanto serve per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la perdita di valore, nei casi previsti dalla legge. Imballaggio, accessori e istruzioni possono incidere sulla valutazione del bene. Il loro stato, da solo, lascia impregiudicato il diritto di recesso.
6. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna, errato o diverso da quanto ordinato, contatta l’assistenza con i riferimenti dell’ordine. Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità copre i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Quando applicabili, i primi rimedi sono la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla legge, spettano la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Le condizioni dei resi ordinari e dei cambi lasciano impregiudicati questi diritti.
7. Assistenza per il reso
Indica il numero d’ordine e, se utile alla verifica, allega la ricevuta o il riferimento del pagamento. Foto e video possono aiutare a documentare difetti, danni o articoli errati. La richiesta viene valutata in base all’ordine, allo stato del bene, al motivo del reso e alle regole applicabili.
Il riscontro con le istruzioni e i dati di spedizione arriva di norma entro 1–3 giorni lavorativi. Per proteggere il bene durante il trasporto, usa l’imballaggio originale o un’alternativa equivalente.
8. Cambi
Un cambio volontario è valutato dopo la restituzione e il controllo del bene, in base alle sue condizioni, alla disponibilità a magazzino e alle condizioni applicabili. Se il cambio viene accettato, puoi seguire la nuova spedizione quando il tracciamento è disponibile. I tempi di consegna dipendono dal vettore, dalla destinazione e dai giorni festivi. Il cambio volontario lascia impregiudicati il diritto di recesso e la garanzia legale.
9. Contatti
ISCELVO
Indirizzo di contatto 4652 County Road P, Pritchett, CO 81064, US
Telefono +1 (719) 467-9253
E-mail assist@iscelvo.com
Orari di assistenza (ora italiana)
Lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00
10. Dati personali
I dati utilizzati per gestire resi, rimborsi e cambi sono trattati secondo il GDPR e le altre norme applicabili. Per finalità, basi giuridiche e diritti, consulta l’Informativa sulla privacy.
11. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per variazioni normative, operative o relative all’assistenza. La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina. Restano salvi i diritti già acquisiti.
Allegato I — Modulo tipo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto di vendita. L’uso del modulo è facoltativo.
Destinatario ISCELVO
4652 County Road P, Pritchett, CO 81064, US
E-mail assist@iscelvo.com
Telefono +1 (719) 467-9253
Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni ____________________
Data dell’ordine () / Data di ricezione () ____________________
Nome del consumatore o dei consumatori ____________________
Indirizzo del consumatore o dei consumatori ____________________
Numero d’ordine (facoltativo) ____________________
Firma (solo per l’invio su carta) ____________________
Data ____________________
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