Questa politica riguarda gli ordini già pagati e spiega come richiederne l’annullamento prima della spedizione, come viene gestito l’eventuale rimborso e quali dati vengono utilizzati. Restano salvi i diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Contatti e dati da indicare
Per chiedere l’annullamento, contatta l’assistenza al +1 (719) 467-9253 o scrivi a assist@iscelvo.com.
Indica il numero d’ordine e i riferimenti dell’ordine o del pagamento, verificando che coincidano con quelli della conferma. Se utile, aggiungi una breve motivazione. In caso di dati incompleti, l’assistenza può chiedere ulteriori informazioni via e-mail.
2. Ordini che possono ancora essere fermati
Puoi richiedere l’annullamento di un ordine pagato finché la preparazione può essere interrotta e il pacco non è stato affidato al corriere. L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta e dalle condizioni applicabili.
3. Verifica e rimborso
L’assistenza verifica lo stato della preparazione e della spedizione. Se la richiesta viene accolta, l’esito e lo stato del rimborso possono essere comunicati via e-mail.
Il rimborso viene di norma disposto sul metodo di pagamento originario. La modalità dipende dall’ordine e dalla transazione, nel rispetto delle norme applicabili. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal gestore del pagamento. Per conoscere lo stato del rimborso, puoi rivolgerti all’assistenza.
4. Quando la procedura ordinaria può non essere disponibile
Di norma, la procedura di annullamento prima della spedizione non è più disponibile se la preparazione è giunta a una fase irreversibile, se il pacco è già partito o se è stato affidato al corriere. La procedura può risultare indisponibile anche quando un’anomalia nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali ha già avviato una verifica specifica.
5. Spedizione, consegna e diritto di recesso
Per resi, rimborsi o cambi relativi a ordini in transito o già consegnati, consulta la Politica di resi, rimborsi e cambi. Per gli acquisti a distanza che prevedono il diritto di recesso, puoi esercitarlo anche prima della consegna, senza indicarne il motivo. La spedizione lascia impregiudicati il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.
6. Dati personali
I dati dell’ordine, i recapiti, i riferimenti del pagamento e le informazioni fornite nella richiesta possono essere utilizzati per verificare l’ordine, gestire il rimborso e comunicare con te, secondo il GDPR e le altre norme applicabili.
Per informazioni sui diritti di accesso, rettifica, cancellazione e sugli altri diritti applicabili, consulta l’Informativa sulla privacy.
7. Controllo dell’ordine e aggiornamenti
Prima di inviare l’ordine, controlla prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dati errati o incompleti possono rallentare l’elaborazione dell’ordine o la verifica della richiesta.
Questa pagina riporta gli aggiornamenti della politica dovuti a modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini.